SOV là gì? Cách đo lường và cải thiện SOV hiệu quả

Trong lĩnh vực marketing, Share of Voice (SOV) là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hiện diện của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh. Proxyv6 sẽ giải thích chi tiết về khái niệm SOV, cách thức hoạt động và vai trò quan trọng của nó trong việc tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, truyền thông của doanh nghiệp. Hãy cùng Proxyv6 tìm hiểu cách SOV giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn trên thị trường.

SOV là gì?

SOV, hay Share of Voice (thị phần truyền thông), là một chỉ số quan trọng trong marketing giúp doanh nghiệp đo lường mức độ hiện diện và tần suất được nhắc đến của thương hiệu trên các kênh truyền thông và quảng cáo so với đối thủ. Đây là công cụ phổ biến trong ngành marketing, giúp các chuyên gia đánh giá vị thế thương hiệu và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả.

Trước đây, SOV chủ yếu được sử dụng để cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quát về mức độ hiển thị của thương hiệu trên thị trường quảng cáo trả phí, thông qua các tiêu chí như:

Lượng tìm kiếm từ phía khách hàng.

Các nền tảng mạng xã hội mà khách hàng đang tham gia.

Hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo PPC (pay-per-click).

Hiện nay, nhờ sự hỗ trợ của các công cụ theo dõi mạng xã hội và Social Listening, SOV mang lại cho doanh nghiệp những thông tin giá trị hơn. Cụ thể như:

Các chủ đề mà khách hàng đang thảo luận liên quan đến thương hiệu.

Tần suất thương hiệu của bạn được khách hàng đề cập.

Phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị của các chiến dịch quảng cáo.

Tầm quan trọng của việc đo lường SOV

Dưới đây là một số lý do khiến SOV quan trọng đối với doanh nghiệp hiện nay:

Giúp phân tích insight khách hàng

Theo các chuyên gia marketing, việc đo lường SOV là phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp phân tích và hiểu sâu về khách hàng. Thông qua các cuộc thảo luận thực tế trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu thập nhiều thông tin quan trọng về:

Xu hướng hiện tại của ngành.

Hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng.

Những điểm mà khách hàng yêu thích hoặc chưa hài lòng về thương hiệu.

Đánh giá thị phần thương hiệu

Việc sử dụng SOV là phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá thị phần thương hiệu trên thị trường. Qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để kiểm soát các phản hồi về thương hiệu và tăng cường mức độ nhận diện của mình.

Đánh giá chiến dịch Marketing cũ và tối ưu cho chiến dịch Marketing mới

Chỉ số SOV mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp khi giúp đánh giá hiệu quả của việc phân bổ ngân sách cho các chiến dịch marketing trên mạng xã hội. Dựa vào SOV, doanh nghiệp có thể dễ dàng quyết định tiếp tục hoặc điều chỉnh chiến lược đầu tư. Ngoài ra, thông qua chỉ số này, doanh nghiệp còn rút ra được nhiều kinh nghiệm quý báu để tối ưu hóa các chiến dịch marketing trong tương lai.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bên cạnh các lợi ích đã nêu, SOV còn là công cụ hữu ích để phân tích thông tin về đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp doanh nghiệp so sánh hiệu quả và có cái nhìn chính xác hơn về vị thế và hiệu suất kinh doanh của mình trên thị trường.

Cách đo lường chỉ số SOV

Để tính chỉ số Share of Voice (SOV), trước tiên bạn cần hiểu về chỉ số GRPs (Gross Rating Point), còn được gọi là Ratings. Đây là một đơn vị đo lường quan trọng trong việc mua bán quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí, tạp chí, quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trực tuyến.

GRPs được tính dựa trên công thức sau:

GRPs = Reach * Frequency

Cụ thể:

Reach: Tổng số người trong nhóm khán giả mục tiêu đã tiếp xúc với quảng cáo (ví dụ: xem TVC của thương hiệu).

Frequency: Số lần trung bình mỗi người trong nhóm khán giả mục tiêu đã nhìn thấy quảng cáo, còn được gọi là Opportunity To See (OTS).

Dựa trên chỉ số GRPs, doanh nghiệp có thể tính toán chỉ số Share of Voice (SOV) của mình bằng công thức sau:

SOV = GRPs của thương hiệu / Tổng GRPs của toàn thị trường.

Cách cải thiện SOV cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể cải thiện chỉ số SOV bằng những cách sau đây:

Tạo ra nhiều nội dung có giá trị

Các nội dung hoặc bài đăng thú vị và giá trị là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút sự quan tâm của khách hàng và khuyến khích họ lan tỏa. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing và tăng cường nhận diện thương hiệu. Để tạo ra nhiều nội dung cuốn hút, doanh nghiệp cần thấu hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu, sở thích của khách hàng.

Hoạt động năng suất trên trên Social Media

Để nâng cao hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội, doanh nghiệp nên tích cực tham gia vào các nền tảng phù hợp với thương hiệu và ngành hàng của mình. Tuy nhiên, không nên tốn công sức và tài nguyên vào những nền tảng mà khách hàng mục tiêu không hiện diện. Bằng cách tập trung vào các kênh có liên quan, doanh nghiệp sẽ tăng cường tần suất xuất hiện trực tuyến và cải thiện hiệu quả chiến lược truyền thông của mình.

Chủ động kết nối khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng 90% khách hàng mong muốn tương tác với doanh nghiệp thông qua các nền tảng mạng xã hội. Tuy nhiên, chỉ khoảng 11% tin nhắn từ khách hàng nhận được phản hồi từ doanh nghiệp. Do đó, để cải thiện khả năng kết nối với khách hàng, doanh nghiệp cần duy trì sự sẵn sàng tương tác và phản hồi kịp thời, bất kể thời gian nào.

Tạm kết

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm rõ khái niệm SOV và tầm quan trọng của việc theo dõi chỉ số này trên mạng xã hội. SOV không chỉ cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về thị trường mà còn mang đến những thông tin đáng tin cậy về insight khách hàng. Chúc bạn áp dụng thành công SOV để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và vị thế của doanh nghiệp so với đối thủ.