Social Listening là gì? Top 5 Social Listening tools hiệu quả nhất

Trong lĩnh vực kỹ thuật số hiện đại, nơi cuộc trò chuyện và bình luận diễn ra liên tục, dữ liệu từ khách hàng trở thành tài nguyên vô giá. Social Listening cho phép chúng ta khai thác các cuộc trò chuyện này để hiểu sâu hơn về khán giả. Vậy Social Listening là gì? Hãy cùng Proxyv6 tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Social media listening là gì?

Social Listening là một công cụ quan trọng trong Digital Marketing, giúp doanh nghiệp lắng nghe ý kiến khách hàng trên mạng xã hội. Bằng cách theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện, đề cập và tương tác, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chiến lược marketing mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Social Listening cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu từ mạng xã hội để có được cái nhìn sâu sắc về ý kiến, suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng cũng như cộng đồng mạng đối với thương hiệu. Thông qua việc này, doanh nghiệp có thể nắm bắt được những phản hồi quan trọng và kịp thời điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Lợi ích của Social Listening

Nếu bạn chú trọng đến khách hàng và quan tâm đến những insight của họ, Social Listening chắc chắn sẽ mang lại nhiều thành công cho bạn. Dưới đây là những lợi ích mà Social Listening có thể đem đến cho doanh nghiệp của bạn.

Hiểu và tương tác với khách hàng mục tiêu của bạn

Social Listening giúp bạn hiểu rõ hơn những gì khác hàng muốn từ thương hiệu của bạn.

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

Social Listening không chỉ giúp bạn hiểu những gì khách hàng nói về thương hiệu của bạn mà còn cung cấp thông tin về đối thủ cạnh tranh và toàn ngành. Điều này mang lại những hiểu biết quan trọng về đối thủ và vị trí của bạn trên thị trường.

Bằng cách sử dụng Social Listening, bạn có thể nắm bắt được những hoạt động gần đây của đối thủ cạnh tranh. Họ đã tung ra sản phẩm mới nào? Chiến dịch Marketing của họ được triển khai ra sao?

Hoàn thiện sản phẩm

Theo dõi các cuộc trò chuyện về ngành giúp bạn thu thập nhiều thông tin chi tiết về những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì chưa. Điều này giúp cải thiện dịch vụ cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Ngoài ra, từ những phàn nàn và góp ý của khách hàng, bạn có thể nghiên cứu và điều chỉnh sản phẩm để phù hợp hơn, từ đó giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Tránh các cuộc khủng hoảng

Social Listening cho phép bạn theo dõi mức độ quan tâm của công chúng theo thời gian thực, giúp bạn nhanh chóng phát hiện những thay đổi đáng kể trong quan điểm của họ đối với thương hiệu của bạn. Bằng cách này, bạn có thể dự đoán các nguy cơ xảy ra phản hồi tiêu cực và khủng hoảng truyền thông, từ đó có giải pháp kịp thời để xử lý và ngăn chặn chúng trước khi trở nên nghiêm trọng.

Tìm kiếm các cơ hội

Theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về lĩnh vực của bạn sẽ giúp bạn xác định ai là những người dẫn đầu và có tầm ảnh hưởng trong ngành. Đây là những nhân vật quan trọng mà bạn có thể kết nối để hợp tác và phát triển, góp phần nâng cao vị thế và uy tín cho doanh nghiệp của bạn.

5 Social Listening tools hiệu quả nhất cho marketer

Hootsuite 

HootSuite cung cấp các tính năng Social Listening bao gồm phân tích quy mô doanh nghiệp, đánh giá lượng dữ liệu xã hội mà doanh nghiệp đang quan tâm, quản lý các phương tiện truyền thông xã hội và theo dõi hiệu suất của các bài đăng.

Khi sử dụng công cụ của HootSuite, doanh nghiệp cần tùy chỉnh hợp lý để phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu, bao gồm điều chỉnh từ khóa và hashtag. Sau đó, doanh nghiệp có thể theo dõi và phân tích số liệu, lượt truy cập trên các nền tảng mạng xã hội. Đặc biệt, HootSuite còn hỗ trợ theo dõi các cuộc trò chuyện trên Reddit và Google Business, giúp mở rộng phạm vi giám sát và phân tích.

Brandwatch

Brandwatch sở hữu một kho dữ liệu khổng lồ với hơn 1,6 nghìn tỷ cuộc trò chuyện lịch sử từ năm 2010. Với nguồn dữ liệu phong phú này, Brandwatch trở thành một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp trong việc theo dõi xu hướng trực tuyến. Hơn nữa, mỗi ngày, ứng dụng này cập nhật hơn 500 triệu cuộc trò chuyện từ người dùng trên nhiều nền tảng khác nhau, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin mới nhất và chính xác nhất.

Brand24

Social Listening của Brand24 được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (A.I.). Ứng dụng này cung cấp khả năng theo dõi trên các nền tảng lớn, blog, trang tin tức và các nguồn trực tuyến khác. Ngoài ra, marketer có thể sử dụng Brand24 để theo dõi xu hướng, đánh giá phạm vi tiếp cận và tăng cường nhận thức về doanh nghiệp.

Digimind

Digimind cung cấp tới 850 triệu nguồn dữ liệu cho doanh nghiệp, bao gồm thông tin tổng hợp từ các blog, diễn đàn và nhiều nền tảng khác. Đặc biệt, Digimind hỗ trợ hơn 200 ngôn ngữ và tích hợp tính năng dịch tự động, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và hiểu thông tin từ khắp nơi trên thế giới.

Talkwalker

“Thư viện” Social Listening của Talkwalker bao gồm hơn 150 triệu nguồn từ các nền tảng truyền thông khác nhau. Ứng dụng này cung cấp hơn 50 bộ lọc nâng cao, cho phép doanh nghiệp phân đoạn dữ liệu và xác định đúng đối tượng để theo dõi. Talkwalker hỗ trợ doanh nghiệp đo lường mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận, cảm xúc của khách hàng và nhiều chỉ số quan trọng khác.

Cách thiết lập Social Media Listening

Xây dựng kế hoạch Social Listening cho thương hiệu là một quá trình đòi hỏi sự cẩn thận và nỗ lực để đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa việc thu thập cũng như phân tích dữ liệu. Dưới đây là tổng quan các bước cần thiết để thiết lập Social Listening cho một thương hiệu.

Bước 1: Xác định mục tiêu

Bao gồm việc xác định rõ ràng mục tiêu và mục đích của Social Listening. Bạn có thể muốn theo dõi thương hiệu của mình, thu thập ý kiến và phản hồi của khách hàng, hoặc giám sát hoạt động của đối thủ. Mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn xác định phạm vi và phương pháp thu thập dữ liệu một cách hiệu quả.

Bước 2: Xác định nguồn dữ liệu

Chính là việc lựa chọn các kênh mạng xã hội để thực hiện Social Listening. Các nền tảng phổ biến như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok,… đều có thể là những nguồn dữ liệu quan trọng để bạn thu thập và theo dõi các cuộc thảo luận liên quan đến thương hiệu của mình.

Bước 3: Lựa chọn công cụ Social Listening

Có nhiều công cụ như HubSpot, Hootsuite, Mention, Synthesio, Brandwatch,… hỗ trợ hiệu quả trong quá trình Social Listening. Các công cụ này cung cấp các tính năng như quản lý tài khoản mạng xã hội, lên lịch đăng bài, theo dõi hiệu suất và tương tác của bài viết, cũng như giám sát các đề cập và đánh giá về thương hiệu trên các nền tảng xã hội và các nguồn tin trực tuyến khác.

Ngoài ra, nhân viên trong doanh nghiệp cũng sử dụng mạng xã hội, vì vậy nội bộ công ty nên thường xuyên theo dõi các bình luận và tương tác liên quan đến thương hiệu hoặc doanh nghiệp mình. Điều này giúp kịp thời báo cáo và xử lý các vấn đề phát sinh.

Bước 4: Xác định từ khóa và cài đặt bộ lọc

Doanh nghiệp cần xác định các từ khóa, cụm từ hoặc hashtag mà họ muốn theo dõi trên các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này giúp tập trung vào những cuộc thảo luận và đề cập liên quan đến thương hiệu.

Khi lựa chọn từ khóa, doanh nghiệp nên lập danh sách các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực kinh doanh của mình. Ngoài ra, việc sử dụng các bộ lọc sẽ giúp tinh chỉnh quá trình lắng nghe, loại bỏ các bài đăng không liên quan, spam hoặc nội dung không phù hợp.

Bước 5: Thu thập dữ liệu

Bắt đầu thu thập dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội bằng cách sử dụng công cụ Social Listening đã chọn. Dữ liệu thu thập được có thể bao gồm bài viết, bình luận, đánh giá, hashtag và các cuộc thảo luận liên quan đến từ khóa và thương hiệu của bạn.

Bước 6: Phân tích dữ liệu và báo cáo

Các công cụ Social Listening thường cung cấp biểu đồ, đồ thị, số liệu thống kê và trực quan hóa dữ liệu để giúp nhà quản trị dễ dàng hiểu và phân tích thông tin.

Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp có thể tạo ra các báo cáo tổng quan và chi tiết về hiệu suất truyền thông xã hội, phản hồi của khách hàng, nhận thức về thương hiệu và các vấn đề quan trọng khác. Những báo cáo này giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, xác định cơ hội cải thiện và định hướng chiến lược tiếp theo.

Bước 7: Ứng dụng kết quả

Sau khi thu thập kết quả từ Social Listening, doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để xây dựng các chiến lược và hành động cụ thể cho thương hiệu. Quá trình này nhằm mục đích cải thiện tương tác, tạo dựng hình ảnh tích cực và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.