Pancake – Phần mềm quản lý bình luận, tin nhắn từ đa kênh dựa trên API.
Pancake là một công cụ hỗ trợ bạn quản lý Fanpage Facebook, Shopee, Instagram, chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến, quản lý kho hàng và vận chuyển.
Tính năng
Quản lý bình luận, tin nhắn
Tính năng này giúp người dùng trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng nhanh nhất chỉ trên một giao diện. Về cơ bản thì cung cấp những nút chức năng như like, ẩn, xóa, xem bình luận trực tiếp trên facebook, đánh dấu là chưa đọc, phản hồi riêng tư bằng tin nhắn từ bình luận cho khách. Nâng cao hơn thì có thể tạo các mẫu câu trả lời nhanh, sử dụng bộ lọc hội thoại để lọc ra tin nhắn, bình luận cần tìm.
Quản lý thông tin khách hàng và lên đơn hàng nhanh trong hội thoại với khách hàng.
Quản lý bài viết
Tính năng này còn khá đơn giản có thể giúp bỏ qua, ẩn, tải xuống bình luận. Ngoài ra còn cho phép người dùng tải về số điện thoại của khách hàng để lại trên bài viết. Lưu ý: Chỉ hiển thị các bài viết từ khi liên kết với Pancake, muốn bài viết trước đó được hiển thị phải bình luận vào bài đó.
Quản lý Fanpage qua việc thống kê
Đây là một tính năng giúp ích được cho người dùng rất nhiều vì tính bao quát và chi tiết của nó. Có nhiều dạng thống kê như: Tổng quan, Trang, Nhân viên, Tương tác, Thẻ hội thoại, Quảng cáo, Phản hồi, Sao lưu. Thống kê bằng các dạng biểu đồ khác nhau cũng khiến cho người dùng dễ dàng hiểu được và phân tích số liệu.
Thống kê tổng quan:
Thống kê tổng quan cho biết về chỉ số khách hàng mới, tin nhắn, Top nhân viên được tương tác nhiều nhất trong ngày,…
Biểu đồ đường cho thấy sự thay đổi của Số điện thoại mới, Tin nhắn mới, Tin nhắn được tương tác, Khách hàng mới.
Thống kê theo trang:
Thống kê số lượng tin nhắn mà khách hàng gửi tới cho trang của người dùng
Có thể xem thống kê chi tiết theo ngày hoặc giờ
Nhân viên:
Biểu đồ tỉ lệ trả lời theo nhân viên và biểu đồ thời gian phản hồi trung bình
Thống kê cho tất cả nhân viên
Tương tác:
Biểu đồ tương tác tổng quan
Thống kê tương tác chi tiết theo ngày/giờ
Thẻ hội thoại:
Thống kê tổng quan
Thống kê chi tiết
Ứng dụng
- Chăm sóc tốt cho khách hàng bằng cách trả lời tin nhắn và bình luận đầy đủ và nhanh chóng chỉ thông qua 1 nền tảng. Pancake áp dụng chế độ thời gian thực (Real-time update), đảm bảo cho việc tổng hợp một cách đầy đủ các trao đổi tới Facebook pages, Instargam, Whatsapp của bạn trong thời gian ngắn nhất.
- Tận dụng và quản lý tốt nhân lực. Thay vì phân chia nhân viên theo từng kênh để giao tiếp với khách hàng thì Pancake có thể giúp bạn tự động chia hội thoại cho nhân viên. Đồng thời có thể nhìn được năng suất của nhân viên quan chức năng thống kê.
Mức giá
Hiện tại, Pancake đưa ra gói miễn phí sử dụng trong 14 ngày có thể giúp người dùng trải nghiệm thử trước. Tối đa có thể kết nối được với 1 nền tảng và thêm được 3 nhân viên.
Người dùng còn có thể mua các gói mà Pancake đưa ra hoặc có thể mua gói cước tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể.
Ưu điểm
- Về tính năng được đánh giá cao vì tính đầy đủ và hữu ích trong việc quản lý bình luận và tin nhắn của khách hàng.
- Liên tục cập nhật phần mềm để cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Có hướng dẫn đầy đủ và dễ hiểu cho người dùng qua tài liệu hướng dẫn.
Nhược điểm
- Giao diện vẫn còn khá đơn giản và chưa được bắt mắt. Bên cạnh đó tìm tài liệu hướng dẫn cũng khá khó khăn vì không xuất hiện trên giao diện.
- Đôi khi vẫn còn có lỗi ở một số chức năng, ví dụ như: Tiện ích Pancake v2 thi thoảng bị lỗi, không thể truy cập trang Facebook của khách hàng. Chức năng gửi đoạn ghi âm cho khách bị lỗi, khách không nghe được.
Tương tự
Haravan, CareSoft, LadiFlow, OnCustomer, Sapo, TrustSales
Pancake
Công cụ hỗ trợ bạn quản lý Fanpage Facebook, Shopee, Instagram, chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến, quản lý kho hàng và vận chuyển.
