Ladichat – Công cụ hỗ trợ Livechat đa nền tảng tích hợp
Ladichat là nền tảng giúp doanh nghiệp có thể chat trực tuyến với khách hàng từ 4 kênh là Facebook, Zalo, Website, Email.
Tính năng
1. Tổng Hợp và Xử Lý Hội thoại:
Ladipage giúp người dùng có thể trả lời, nhắn tin với nhiều khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội, website, email. Nhắn tin cho nhiều khách hàng cùng lúc. Tạo các mẫu câu có sẵn để trả lời các câu hỏi của khách.
Bộ lọc quản lý hội thoại: Khung hiển thị danh sách tin nhắn với khách hàng. Có 3 bộ lọc như trên hình. 
Khung chi tiết hội thoại: hiển thị nội dung tin nhắn. Có 3 phần gồm: Thanh menu trên, Khung trả lời, Khung nội bộ.
- Thanh menu trên có các chức năng cơ bản như: Tìm kiếm tin nhắn, Đánh dấu quan trọng, Xem trên Facebook, Đóng, mở cuộc chat, Hẹn giờ, Tải nội dung hội thoại.
- Khung trả lời: Ngoài gửi tin nhắn, ảnh, file đính kèm, icon, còn có mẫu câu trả lời nhanh.
- Khung nội bộ: nhắn tin cho thành viên khác mà khách hàng không thấy (ghi chú, trao đổi thông tin)
Khung phải: hiển thị về thông tin cơ bản về khách hàng như: tên, số điện thoại, email, trạng thái (Lead/ Customer),…
2. Quản lý CRM:
Quản lý và phân loại khách hàng theo (Loại người dùng, khách đến từ kênh nào, trạng thái hoạt động, tags). Thu thập và chỉnh sửa thông tin của khách (Tên, email, Sđt,…). Ghi chú về thông tin quan trọng về khách để các thành viên khác có thể nắm rõ và theo dõi. Bên cạnh đó còn quản lý dạng khách hàng cho B2B, và các tính năng khác như Deal và Công việc. Do mô hình kinh doanh của mình là B2C và không có nhu cầu sử dụng thêm tính năng Deal, Công việc nên không đi chi tiết.
3. Kênh:
Ladichat hỗ trợ người dùng tạo Widget chat gắn trên Website. Đối với những người dùng có kiến thức về Website có thể thao tác gắn Livechat vào Website, Fanpage Facebook, Zalo hay Email rất đơn giản. Lưu ý: Đối với liên kết Email cần nâng cấp lên gói nâng cao.
4. Trigger:
Chức năng này giúp tạo ra các kịch bản tự động để hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng. Tạo ra các lựa chọn để khách hàng chọn và đẩy nhanh quá trình chăm sóc. Chỉ hiển thị trong phần Livechat, khi khách hàng nhắn tin trên Website.
5. Form:
Thu thông tin khách hàng từ form trong Livechat mà không cần nhập tay, tránh bỏ lỡ data khách hành vì trôi tin nhắn hay vì nhân sự không nhập liệu đầy đủ. Cách thiết lập form khá đơn giản và dễ dàng. Form sẽ được lưu theo 2 giao diện hiển thị: popup và tin nhắn trực tiếp. Lưu ý: chỉ hỗ trợ trên Ladichat không hỗ trợ trên các kênh còn lại.
6. Team:
Trao đổi với các thành viên khác trong công ty hoặc phòng ban thông qua Team chat hoặc Private chat.
7. Báo cáo:
Có 4 loại báo cáo: tổng quan, doanh thu, hội thoại và người dùng từ LadiChat. Có thể xem theo ngày, tuần, tháng. Không có chức năng xuất file để chia sẻ hoặc lưu trữ.
Ứng dụng:
Ứng dụng chính là chăm sóc khách hàng thông qua nền tảng livechat. Đảm bảo theo dõi và quan tâm đến mọi khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau.
Mức giá:
Hiện có thể dùng ladichat miễn phí với các tính năng cơ bản. Ngoài ra có thể mua các gói nâng cao tùy theo số lượng thành viên và kênh liên kết. Hiện các gói này chưa được công khai giá trên trang web, bạn có thể liên hệ qua sales để được tư vấn.
Ưu điểm:
- Giao diện dễ nhìn, font và cỡ chữ phù hợp, thông tin trên 1 trang không quá nhiều, đủ để người dùng hiểu và sử dụng.
- Có hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu dành cho những người mới quan tâm đến livechat nói chung và Ladichat nói riêng.
- Chức năng chính như trả lời, quan tâm được tới hết các khách hàng trên nhiều kênh được bảo đảm.
- Có các tính năng phụ trợ cho việc nhắn tin, chăm sóc khách như: CRM, Team, Báo cáo.
Nhược điểm:
- Tính năng, giao diện luôn được cập nhật liên tục nhưng hướng dẫn sử dụng ladichat chưa cập nhật theo phiên bản mới. Điều này sẽ gây khó cho người dùng khi mới sử dụng.
- Không hỗ trợ liên kết với các kênh e-commerce.
- Là một công cụ chủ yếu tập trung vào livechat nên các tính năng phụ trợ khác như CRM, Team, Báo cáo không quá nổi bật và đầy đủ.
- Mặc dù là người tạo ra công cụ về livechat nhưng khi mình hỏi để được hỗ trợ về một số tính năng thì phải chờ một khoảng thời gian mới nhận được câu trả lời từ Ladichat.
Sản phẩm tương tự:
MaxLead, OnCustomer, Olark, Jivochat, Pure Chat, Tidio Chat, UserLike,…
Ladichat
Quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh chỉ trên một màn hình: Website Livechat, Facebook, Instagram, Zalo, Email, TikTok, Whatsapp, Telegram, Youtube,…
ĐI đến
